1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el sitio web clicviral.com y cualquiera de los servicios que ofrecemos (incluyendo consultoría, gestión de campañas publicitarias, desarrollo web, y nuestra plataforma de software), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los servicios
ClicViral ofrece servicios de marketing digital para negocios locales, incluyendo pero no limitado a: gestión de Google Ads, Meta Ads, SEO, desarrollo web, email marketing, SMS marketing, capacitación y consultoría, así como acceso a una plataforma de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing. Los detalles específicos de cada servicio se definirán en el acuerdo o propuesta correspondiente que aceptes al contratar.
3. Responsabilidades del cliente
Para que podamos entregar resultados, necesitas proporcionar información precisa y oportuna sobre tu negocio, otorgar los accesos necesarios a tus cuentas (Google Ads, Meta Business, Google Business Profile, sitio web, etc.), y responder a nuestras solicitudes en un plazo razonable. Los retrasos en la entrega de información o accesos pueden afectar los resultados y los plazos acordados.
4. Resultados y garantías
El marketing digital depende de múltiples factores externos incluyendo el comportamiento del mercado, la competencia, la temporada, y la calidad de tu oferta. ClicViral no garantiza resultados específicos en términos de ventas, llamadas o clientes. Nos comprometemos a aplicar estrategias basadas en datos y mejores prácticas, y a informarte de manera transparente sobre el desempeño de tus campañas. Cualquier estimación de resultados proporcionada es una proyección, no una garantía.
5. Pagos y facturación
Los honorarios por nuestros servicios se acordarán en la propuesta correspondiente. Los pagos se realizan según los términos definidos en cada acuerdo. Para los servicios de la plataforma de software, la facturación es recurrente (mensual) hasta que canceles tu suscripción. Los cargos por publicidad (Google Ads, Meta Ads) corren por tu cuenta y son independientes de los honorarios de ClicViral.
6. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar los servicios de gestión en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días antes de tu próximo ciclo de facturación. Las suscripciones a la plataforma de software pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del ciclo de facturación en curso. Los pagos ya realizados no son reembolsables, excepto donde lo exija la ley aplicable.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido, marca, logos, diseños y materiales creados por ClicViral siguen siendo propiedad de ClicViral hasta que se pague por completo el trabajo acordado. Una vez completado el pago, los deliverables finales (campañas, sitios web, creativos) pasan a ser de tu propiedad, salvo que se acuerde lo contrario. ClicViral se reserva el derecho de utilizar los resultados como casos de éxito, salvo que firmes un acuerdo de confidencialidad específico.
8. Confidencialidad
ClicViral maneja información sensible de tu negocio. Nos comprometemos a no compartir, vender o divulgar tu información confidencial con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación de los servicios (por ejemplo, proveedores de publicidad) o cuando lo exija la ley.
9. Limitación de responsabilidad
ClicViral no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por ti durante los tres meses anteriores al evento que origina la reclamación.
10. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera ClicViral. Cualquier disputa se resolverá preferentemente mediante acuerdo mutuo antes de recurrir a vías legales.